Ponsel Penumpang Hilang dan Berakhir di Sungai, Garuda Minta Maaf

Maskapai Garuda Indonesia buka suara terkait video viral penumpang yang mengaku kehilangan ponsel di penerbangan GA 716 rute Jakarta-Melbourne tanggal Jumat (6/6/2025).

Penumpang tersebut mengaku, GPS ponsel yang hilang ditemukan lokasi berada di hotel tempat kru Garuda bermalam dan berakhir di sungai.

Direktur Niaga Garuda Indonesia Ade R Susardi mengaku menyesalkan kejadian tersebut dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut.

Ia mengatakan, pihaknya sedang melakukan investigasi secara menyeluruh. Sedangkan, setiap awak kabin yang bertugas tengah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan.

"Dapat kami pastikan bahwa pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan. Hal ini termasuk dengan segera merespon laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut," kata Ade dalam keterangan tertulis, Selasa (10/6/2025).

Sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne telah mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.

"Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami," pungkas Ade.